文
鲍春健
信任是商业世界的基石。现在线上化不断深入，人与人、人与组织、组织与组织，乃至产业与产业之间的连接、协作、运转都在发生着剧烈的改变。在线化趋势不可逆的当下，重构或将改变一家企业未来的生存状态和竞争格局！
11月13日，崔牛会主办的中国SaaS大会已落下帷幕，大会为SaaS行业呈现了一场精彩的认知盛宴。期间，小鹅通创始人兼CEO鲍春健就“连接客户，构建SaaS产品的服务力”与大家分享了这几年小鹅通背后的故事，以及他做产品的一些经验。
鲍春健认为，做好产品的关键是理解客户需求，打造客户需要的产品。每一个人都可以成为产品经理，只要你把身边的人都当成自己服务的对象、当成自己产品的用户，你就一定可以把这件事情做得更好。
小鹅通创始人兼CEO鲍春健
以下为鲍春健现场演讲实录，有删改（文末可看完整视频）。
我们创业初期的一年半时间，什么也没做出来，直到年吴晓波找到我，邀请我帮他改造会员系统，我们才慢慢找到了方向。
为此我常开玩笑：“吴老师，你才是小鹅通的创始人，你才是小鹅通的CEO。”后来在吴晓波的带动下，张德芬空间、十点读书等头部自媒体也开始尝试使用小鹅通。所以，每年我都会和吴老师说“你的小鹅通要开年会了”，四年来他都是全程参与，今年我又邀请他，已经第五年了。
小鹅通成立这五年来，我们遇到过很多问题，但同时也积累了很多经验，尤其是产品这一块。在这里分享给大家。
让产品被客户需要
1.同一话语体系，做最懂文科生的理科生
后来我又见了很多除吴老师以外的大V和客户，每次见他们的时候我都在想，我不懂媒体，也不懂知识付费，更不懂教育，要怎么与这些领域的客户交流？直到有客户给了我一个特别好的评价：“老鲍是我见过最懂文科生的理科生”，很多人好奇我是怎么做到的。
其实很简单，首先，可以问他是怎么成功的。每次见客户，我总是会问“老师，能给我讲讲你的创业历程吗？当初为什么要做这个？”比如我问大崔，你当初为什么要创建崔牛会？大崔绝对能给我讲一下午。同样，你要问我小鹅通是怎么创业的，我讲两天都可以。
其次，还可以问客户他的产品你能不能用。我之前拜访过一个客户，见到他我就说：“哇，老师你这个架子鼓学起来难吗？我还能学会吗？我小时候没有这个条件，现在还有机会吗？”老师一听很高兴，说“没问题，保证教会你！”我就在那玩了三四个小时，到下午六点多要回去了，才发觉我把小鹅通的事情都忘记了，不过没关系，至少我已经和客户拉近了距离。
每次见客户，这两招就可以了，每个人都想把自己的产品卖给别人，你的客户也是这么想的。所以大家可以试一下，大概率可以成功。
2.一切阻碍产品使用的因素，统统摘除掉
做互联网产品，就是要简单。之前很多人对小鹅通直播不收流量费这件事，表示看不懂。我们为什么不收流量钱？其实一开始也是收钱的，只不过后来有客户专门为这件事打“明明我都已经充了话费，为什么还要交费？”这些用户竟然把C端的充话费跟B端的流量费等同起来，我一想算了，把费用去掉吧，凡是阻碍客户理解和使用的都不能留。类似的事情，还有很多。
另外，小鹅通在大家心目中其实是一个非常轻量级的SaaS，以至于前几年我们都没有销售，客户会自己找上门来，但我们依然觉得太重了。这几年小鹅通增加了很多功能，功能越多，客户使用起来就越复杂，所以我们打造了更加低门槛的“鹅直播”、“鹅打卡”等小程序，让客户在特定的场景下，短时间内就能掌握。
SaaS产品也可以有温度
1.拉近与客户的距离，做有温度的SaaS产品
小鹅通还有一个特色：我们有自己的衣服等周边产品，还专门开了淘宝店铺。之前有一个经营得非常好的客户到了续费期，他开玩笑地说你们赶快给我寄一个（周边产品）来，不寄来就不续费，可见客户还是很喜欢我们这些周边。
另外，我们现在以拉群的方式进行服务，每一个客户都有自己的专属管家群。一个群里有十几个人，服务的同事、技术的同事、他们相应的主管以及我都在客户群中。但是，客户才一两个，这十几个同事都在服务这一两个客户。我还专门准备了一个手机去
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